公司提升服務(wù)，落實(shí)我為群眾辦實(shí)事活動(dòng)
作者： 發(fā)布日期：2021-10-09
落實(shí)收費(fèi)改革，規(guī)范收費(fèi)服務(wù)。落實(shí)上級(jí)文件精神，自2021年3月起，全面清理不合理收費(fèi)，堅(jiān)持依法按規(guī)收費(fèi)；主動(dòng)公開服務(wù)事項(xiàng)，費(fèi)用清單、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)承諾等內(nèi)容一目了然，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
優(yōu)化用戶體驗(yàn)，追求便捷服務(wù)。整合用水辦理環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦理流程，壓縮辦理時(shí)限，達(dá)到提升行動(dòng)的具體要求。對(duì)接安慶市工程建設(shè)項(xiàng)目審批綜合管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)市政行政審批“一窗受理、并聯(lián)辦理”。加強(qiáng)內(nèi)部管控，梳理業(yè)務(wù)流程，將外線工程審批時(shí)限壓減至10個(gè)工作日（含市政行政審批時(shí)間）。
拓寬受理渠道，豐富線上服務(wù)。開通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，逐步實(shí)現(xiàn)報(bào)裝、查詢、過戶等全程網(wǎng)辦。目前網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)已開發(fā)完成上線，正在調(diào)試試運(yùn)行并進(jìn)行功能優(yōu)化，增設(shè)“好差評(píng)”和意見反饋模塊。通過讓數(shù)據(jù)多跑路，實(shí)現(xiàn)讓用戶少跑腿。
主動(dòng)上門辦件，為民貼心服務(wù)。針對(duì)部分中小企業(yè)，推出上門服務(wù)事項(xiàng)，設(shè)立服務(wù)專員，提供“前期對(duì)接、上門代辦、后續(xù)跟進(jìn)”的全過程供水服務(wù)。
展現(xiàn)品牌風(fēng)采，創(chuàng)新多元服務(wù)。以黨建品牌引領(lǐng)供水服務(wù)高質(zhì)量提升。黨史學(xué)習(xí)教育以來，義務(wù)開展各類“我為群眾辦實(shí)事”工作，其中包括志愿服務(wù)活動(dòng)，用戶內(nèi)漏檢查，異常水量提醒，落實(shí)限時(shí)服務(wù)，提升了全市用水保障能力，切實(shí)增強(qiáng)了群眾的獲得感、幸福感和安全感。
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