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公司提升服務(wù),落實(shí)我為群眾辦實(shí)事活動(dòng)
作者: 發(fā)布日期:2021-10-09
 
       公司秉持“保障供水,真誠(chéng)服務(wù)”的企業(yè)宗旨,始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向,以用戶滿意為目標(biāo),不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,提升供水服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)“學(xué)黨史、辦實(shí)事、悟思想、開新局”總體要求,檢驗(yàn)黨史學(xué)習(xí)教育成效。
       落實(shí)收費(fèi)改革,規(guī)范收費(fèi)服務(wù)。落實(shí)上級(jí)文件精神,自2021年3月起,全面清理不合理收費(fèi),堅(jiān)持依法按規(guī)收費(fèi);主動(dòng)公開服務(wù)事項(xiàng),費(fèi)用清單、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)承諾等內(nèi)容一目了然,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
       優(yōu)化用戶體驗(yàn),追求便捷服務(wù)。整合用水辦理環(huán)節(jié),優(yōu)化辦理流程,壓縮辦理時(shí)限,達(dá)到提升行動(dòng)的具體要求。對(duì)接安慶市工程建設(shè)項(xiàng)目審批綜合管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)市政行政審批“一窗受理、并聯(lián)辦理”。加強(qiáng)內(nèi)部管控,梳理業(yè)務(wù)流程,將外線工程審批時(shí)限壓減至10個(gè)工作日(含市政行政審批時(shí)間)。
       拓寬受理渠道,豐富線上服務(wù)。開通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳,逐步實(shí)現(xiàn)報(bào)裝、查詢、過戶等全程網(wǎng)辦。目前網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)已開發(fā)完成上線,正在調(diào)試試運(yùn)行并進(jìn)行功能優(yōu)化,增設(shè)“好差評(píng)”和意見反饋模塊。通過讓數(shù)據(jù)多跑路,實(shí)現(xiàn)讓用戶少跑腿。
       主動(dòng)上門辦件,為民貼心服務(wù)。針對(duì)部分中小企業(yè),推出上門服務(wù)事項(xiàng),設(shè)立服務(wù)專員,提供“前期對(duì)接、上門代辦、后續(xù)跟進(jìn)”的全過程供水服務(wù)。
       展現(xiàn)品牌風(fēng)采,創(chuàng)新多元服務(wù)。以黨建品牌引領(lǐng)供水服務(wù)高質(zhì)量提升。黨史學(xué)習(xí)教育以來,義務(wù)開展各類“我為群眾辦實(shí)事”工作,其中包括志愿服務(wù)活動(dòng),用戶內(nèi)漏檢查,異常水量提醒,落實(shí)限時(shí)服務(wù),提升了全市用水保障能力,切實(shí)增強(qiáng)了群眾的獲得感、幸福感和安全感。

 

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