領(lǐng)導(dǎo)“窗口坐班” 提升營商環(huán)境
作者： 發(fā)布日期：2023-05-10
為切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，方便用戶辦事， 潛山市自來水公司根據(jù)市資源局要求實(shí)行負(fù)責(zé)人窗口坐班制度，公司主要負(fù)責(zé)同志每季度、具體負(fù)責(zé)同志每周到窗口一線坐班，用心為用戶服務(wù)。一是親臨一線，著力推進(jìn)“零距離服務(wù)”模式。負(fù)責(zé)同志現(xiàn)場為群眾解難，切實(shí)解決辦事用戶的實(shí)際困難，實(shí)現(xiàn)零距離溝通、零距離服務(wù)。同時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決窗口服務(wù)工作中存在的問題。
二是交流互動(dòng)，著力打造“親和力服務(wù)”品牌。負(fù)責(zé)同志坐班期間，主動(dòng)接受用戶的現(xiàn)場咨詢，主動(dòng)向用戶征求意見建議，為下一步調(diào)查研究開好局、起好步。
三是督查督辦，著力落實(shí)“最多跑一次”要求。要求窗口工作人員進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，樹立單位良好形象;同時(shí)要強(qiáng)化政治素養(yǎng)和職業(yè)道德，不斷提高工作能力，全面提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)用戶辦事“最多跑一次”。
“領(lǐng)導(dǎo)窗口坐班制”是加強(qiáng)部門領(lǐng)導(dǎo)與窗口溝通，全面提升窗口服務(wù)質(zhì)效的一項(xiàng)重要舉措，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決用戶辦事過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，從而進(jìn)一步提升用戶的獲得感和滿意度。下一步，潛山市自來水公司將按照“用戶辦事不求人、企業(yè)辦事不費(fèi)勁”的目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。
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