致廣大自來(lái)水消費(fèi)者的一封信
作者： 發(fā)布日期：2019-03-12
值此3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)來(lái)臨之際，潛山市自來(lái)水公司全體員工向廣大用戶致以真誠(chéng)的祝福，對(duì)你們的關(guān)心和支持表示衷心的感謝！
剛剛過(guò)去的2018年，是我們供水人踐行科學(xué)發(fā)展、真誠(chéng)為用戶服務(wù)，努力構(gòu)建和諧供水的一年，也是我們供水事業(yè)風(fēng)雨兼程、曙光綻放的一年。“用戶利益無(wú)小事”！公司不斷完善各項(xiàng)制度，發(fā)布《加強(qiáng)效能建設(shè)向社會(huì)公開(kāi)承諾書(shū)》，對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)效、責(zé)任追究做了公開(kāi)承諾；對(duì)規(guī)模工業(yè)企業(yè)實(shí)行了一對(duì)一聯(lián)絡(luò)服務(wù)制度；對(duì)計(jì)劃性停水實(shí)行了預(yù)告制度；對(duì)抄表員實(shí)行了工效掛鉤制度；對(duì)來(lái)人來(lái)電實(shí)行電話回訪制度；制訂并實(shí)施了投訴和咨詢受理制度；對(duì)工程施工實(shí)行驗(yàn)收制度；實(shí)施了城區(qū)分片服務(wù)負(fù)責(zé)制，對(duì)人員、聯(lián)系方式進(jìn)行公示，在城區(qū)安裝了46處宣傳欄，供水熱線8921358全天候暢通；實(shí)行“一站式”服務(wù)，一線人員一律掛牌上崗；對(duì)全城供水情況進(jìn)行了普查，力求方便用戶，公平消費(fèi)；供水工藝實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，安裝配備了測(cè)壓點(diǎn)和備用電源，確保供水安全；建成皖水水廠（備用水源），進(jìn)一步提升了供水安全系數(shù)；加大老舊管網(wǎng)改造力度，水質(zhì)水壓均超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。作為公共服務(wù)業(yè)，為政府分憂是我們的責(zé)任，為提升城市文明進(jìn)程，代收垃圾處理費(fèi)和污水處理費(fèi)取得了廣大用戶的理解和支持。為進(jìn)一步提升服務(wù)效能，公司開(kāi)通了支付寶、翼支付以及微信網(wǎng)上繳費(fèi)，大大方便了用戶繳費(fèi)。
過(guò)去的一年，我們雖然取得了一些成績(jī)，但我們深知，我們的服務(wù)與用戶的要求仍有較大差距。“服務(wù)無(wú)止境！沒(méi)有最好，只有更好”！我們要進(jìn)一步樹(shù)立“人人是形象，人人是窗口”的服務(wù)意識(shí)，始終把用戶放在心上，把各項(xiàng)承諾服務(wù)落實(shí)到行動(dòng)上，努力構(gòu)建更加和諧的供用水關(guān)系。
新的一年，我們將進(jìn)一步鞏固提高2018年的各項(xiàng)成果，以當(dāng)前良好的發(fā)展形勢(shì)為新的起點(diǎn)，始終立足發(fā)展，服務(wù)用戶，不驕不躁，不斷借鑒先進(jìn)的管理模式和服務(wù)理念，虛心征詢你們的意見(jiàn)，繼續(xù)查擺管理和服務(wù)中存在的問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)，把工作做得更細(xì)致、更深入，真正讓我們的服務(wù)惠及每個(gè)用戶。
尊敬的廣大用水戶，我們供水事業(yè)需要您的呵護(hù)、您的關(guān)愛(ài)。一紙千言傾注了我們對(duì)您最深切的祈盼！我們衷心地希望您在關(guān)心和支持供水事業(yè)的同時(shí)，對(duì)我們的工作多提寶貴意見(jiàn)。
伴隨又一個(gè)3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的來(lái)臨，讓我們攜起手來(lái)，共同譜寫(xiě)和諧華美的供用水新篇章。
潛山市自來(lái)水公司
2019年3月12日
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